把最美的風景獻給遊客 途牛呼和浩特随往讓内蒙古大草原更精彩

1564003295 198 views

  “美麗的草原我的家,水清草美我愛它,草原就像綠色的海,氈包就像白蓮花。”每當聽到這首歌,腦海中便自然浮現出一幅美麗的草原畫卷。碧綠遼闊的草原、蔚藍清澈的河流、肆意奔跑的牛羊、星星點點的蒙古包……許多人都對内蒙古大草原有着深深的向往和無盡幻想。

  在内蒙古呼和浩特,有這樣一群年輕、可愛的導遊,他們憑借過硬的職業技能、良好的職業素養和無私奉獻的精神,把内蒙古最美的風景獻給了遊客,也讓内蒙古大草原變得更有溫度、更有人情味。

  2018年春節前夕,正是内蒙古一年中最冷的時候,途牛在呼和浩特成立了随往地接社。沒有先發優勢,也沒有足夠人力,從招聘導遊和計調、擴充團隊力量,到企業文化培訓和導遊基礎知識和業務能力培訓,靠着不斷地摸索和嘗試,呼和浩特随往踏出了“從0到1”的第一步。

  27位導遊,2名計調,這個平均年齡不到30歲的年輕團隊,在一年半的時間裡,累計服務近萬名中外遊客,綜合滿意度達99.68%,收獲了客人的一緻表揚和普遍認可。

把最美的風景獻給遊客 途牛呼和浩特随往讓内蒙古大草原更精彩

  “作為草原兒女,我們要把最美麗的家鄉呈獻給五湖四海的遊客,讓他們乘興而來,盡興而歸。”呼和浩特随往導遊朱靜說。

  朱靜是一位90後内蒙妹子,大學畢業後選擇成為了一名導遊。2018年,懷揣對事業的美好憧憬,她欣然加入了途牛呼和浩特随往地接社。自加入途牛以來,朱靜一直認真接受公司培訓,專注于提升帶團能力,雖初出茅廬,卻憑借100%的點評率和100%的滿意度,當選途牛2019年第二季度“金牌導遊”。

把最美的風景獻給遊客 途牛呼和浩特随往讓内蒙古大草原更精彩

  今年“五一”小長假,由于假期“增容”,旅遊市場迎來了出遊小高峰。朱靜負責接待的18位遊客來自全國各地,航班班次和抵達時間各不相同,為了不出纰漏,朱靜提前認真核對了客人信息和航班,一大早便抵達了酒店。團隊中最早抵達呼和浩特的是兩位60多歲的北京阿姨。她們乘坐的早班機,上午九點便到達了酒店,可酒店正常辦理入住時間是中午12點以後,考慮到兩位客人年紀較大且旅途勞累,朱靜與酒店積極協商,争取到了一間房給客人休息。接下來,團隊客人陸續抵達呼和浩特,朱靜一直等到所有客人全部入住酒店後才回家,到家時已經接近夜裡十二點。

  在此後的草原遊行程中,朱靜對遊客的關懷同樣無微不至。由于草原遠離市區,環境空曠,且早晚溫差較大,當客人到達草原後,朱靜特意提醒團隊遊客注意保暖,還特别前往遊客接待中心為有需求的客人取來了電熱毯。雖然夜晚的内蒙古大草原空氣中夾雜着陣陣寒意,但客人們全都安心入眠。

  旅途最後一天,團隊客人即将返程,但每個人的航班時間各不相同。為了不讓晚間航班的客人在機場等待太久,通過與地接社溝通,朱靜決定給這些客人額外贈送下午内蒙古自治區博物院遊覽,幫助客人更合理地安排時間,同時更好地了解内蒙古曆史。此外,在把客人送到機場後,朱靜不是立即離開,而是會協助他們辦理登機牌以及行李托運,直到客人通過安檢才會離開。等到最後一波客人離開呼和浩特時,已是晚上九點多。

  作為導遊,迎着晨光出門、伴着星光回家已是常态。每到節假日,他們甚至放棄了與家人團聚的機會,把愛和責任獻給了每一位客人,用專業和付出讓旅遊更簡單。

  95後小夥劉金龍也是呼和浩特随往的導遊之一。雖然年紀尚小,但他卻有着豐富的帶團經驗和優秀的應急能力,每一次面臨突發情況時,他總能主動肩負起責任,沉着冷靜地應對,将草原人熱情、勇敢、無私的形象深深镌刻在了遊客們的心裡。

把最美的風景獻給遊客 途牛呼和浩特随往讓内蒙古大草原更精彩

  今年6月,劉金龍帶領遊客來到了希拉穆仁草原。某天深夜,團隊中的一位老人突然身體不适,口齒不清,并伴随面癱迹象。劉金龍發現後,第一時間與草原蒙古包度假區的負責人聯系。由于草原當地醫療條件相對落後,在與老人愛人商量以後,劉金龍撥打了120急救電話,打算送老人到呼和浩特市區的三甲醫院救治。